La satisfaction du client est toujours la priorité absolue d'iLocationChanger. Nous travaillons dur pour offrir à nos clients une expérience agréable, tant pour notre logiciel que pour notre service. Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque du logiciel ou du service, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ( https://www.ilocationchanger.com/contacts ) . Nous aimerions savoir comment nous pouvons nous améliorer et vous proposer une solution satisfaisante.
Comment soumettre une demande de remboursement
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez soumettre le formulaire de demande de remboursement ( https://www.ilocationchanger.com/refund-policy ) avec les informations suivantes :
- Nom du produit;
- Votre numéro de commande/numéro de référence/identifiant de transaction ;
- L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat ;
- La raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement.
Nous traiterons la demande de remboursement dans les 24 heures les jours ouvrables selon les conditions énoncées ci-dessous.
Garantie de remboursement
La plupart des logiciels iLocationChanger proposent une version d'essai gratuite afin que vous puissiez tester le logiciel par vous-même avant de décider de l'acheter. Ces versions d'essai vous permettent de découvrir toutes les fonctionnalités avec des essais limités, ou simplement de définir une limitation sur l'étape finale (par exemple, pour les outils de récupération, vous pouvez voir ce qui peut être récupéré avant l'étape finale), afin que vous puissiez décider si le logiciel est ce dont vous avez besoin ou non avant de passer une commande.
iLocationChanger propose une garantie de remboursement de 30 jours. Nous ne pouvons pas annuler la commande après l'expiration de cette période car il s'agit d'un système « d'essai avant d'acheter ». Les remboursements ne seront accordés dans le cadre de cette garantie que dans les circonstances suivantes :
- Vous pouvez imprimer ou télécharger sur un disque dur local des extraits pour votre usage personnel et non commercial uniquement.
Circonstances acceptées
iLocationChanger propose des remboursements dans les circonstances suivantes dans les 30 jours suivant la date d'achat. Le remboursement sera effectué sur le compte d'origine que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
- Achat erroné, involontaire ou non intentionnel du service optionnel de téléchargement étendu (EDS) ou du service de sauvegarde d'enregistrement (RBS) effectué en plus de l'achat du produit. Nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour rembourser le coût de l'EDS ou du RBS.
- Dans le cas où le logiciel acheté présente des problèmes techniques et qu'aucune solution n'a été apportée dans les 30 jours. Dans ce cas, iLocationChanger remboursera le prix du produit si vous ne souhaitez pas attendre une mise à jour.
- Vous avez acheté deux fois le même produit ou acheté deux produits avec des fonctions similaires. iLocationChanger vous remboursera le prix d'achat de l'un des produits ou vous en échangera un.
- Vous ne recevez pas les informations de commande dans les 24 heures suivant l'achat et n'avez pas reçu de réponse rapide (dans les 48 heures) de l'équipe d'assistance d'iLocationChanger après avoir contacté le centre d'assistance. Dans ce cas, iLocationChanger peut annuler la commande et proposer un remboursement si vous le demandez.
- Vous ne savez pas qu'il s'agit d'une commande à renouvellement automatique et vous n'avez pas reçu la notification de renouvellement automatique dans votre boîte de réception avant le renouvellement automatique. Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant le renouvellement automatique et nous vous proposerons un remboursement.
- Vous avez payé deux fois ou plus pour un produit en raison de problèmes techniques avec la plateforme de paiement ou d'autres raisons techniques. Dans ce cas, iLocationChanger ne facturera qu'une seule fois pour un produit et remboursera les paiements supplémentaires.
Une fois que nous aurons émis un remboursement, la licence correspondante sera désactivée et vous devrez désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur.
Circonstances de non-remboursement
Nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement dans les cas suivants. Selon ces circonstances, nous pouvons vous échanger le logiciel si vous n'avez pas besoin de celui que vous avez acheté.
- Une demande de remboursement pour les différences de prix des produits entre différentes régions et vendeurs.
- Une demande de remboursement suite à l'achat d'un produit similaire auprès d'un autre fournisseur.
- Une demande de remboursement pour les achats répétés intentionnels de produits similaires.
- Une demande de remboursement qui contrevient à nos exigences en matière d’activité de vente.
- Une demande de remboursement en raison d'une erreur de votre part et le problème n'est pas lié au produit. Par exemple, l'achat d'un programme incorrect, le téléchargement d'une version incorrecte, l'espace disque disponible sur votre ordinateur insuffisant ; vous changez d'avis après l'achat, etc.
- Une demande de remboursement en raison d'une fraude par carte de crédit ou d'un paiement non autorisé.iLocationChanger coopère avec des services de traitement des paiements tiers, nous ne sommes donc pas en mesure de surveiller l'autorisation pendant le paiement.Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour résoudre le problème.iLocationChanger est toujours là pour vous aider si nous le pouvons.
- Une demande de remboursement en raison d'un malentendu ou d'un manque de compréhension des fonctions et des capacités des produits parce que vous n'avez pas lu attentivement la description du produit avant l'achat.
- Une demande de remboursement en raison de l'échec de réception des informations de commande dans les deux heures suivant la passation d'une commande réussie. Le système d'iLocationChanger enverra automatiquement un e-mail d'inscription dès que le paiement aura été reçu. Cependant, en raison de pannes Internet ou du système, de paramètres de courrier indésirable, de fautes de frappe dans le courrier électronique, etc., il peut y avoir un certain retard. Dans ce cas, vous pouvez récupérer les informations de commande ici ou contacter notre centre d'assistance.
- Si, sans motif valable, vous refusez de coopérer avec l'équipe d'assistance d'iLocationChanger pour résoudre le problème et appliquer les solutions fournies.
- Une demande de remboursement sans raison.
Nous sommes toujours ouverts à recevoir toute suggestion ou commentaire à tout moment. Nous sommes toujours disposés à discuter et ferons tout notre possible pour trouver la meilleure façon de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec iLocationChanger.
