iLocationChangerでは、常にお客様の満足を最優先に考えています。私たちは、お客様にソフトウェアとサービスの両方で素晴らしい体験を提供するために努力しています。もしご質問や、ソフトウェアやサービスに関してご不満な点がございましたら、どうぞお気軽にサポートチームまでご連絡ください。お客様にご満足いただける解決策をご提案できるよう、改善点をお聞かせいただければ嬉しく思います。
返金リクエストの提出方法
注文をキャンセルしたい場合は、以下の情報を含めて返金リクエストフォームを提出してください。
- 商品名
- ご注文ID / 参照番号 / 取引ID
- ご購入時に使用したメールアドレス
- 返金を希望する理由
返金リクエストは、以下の条件に基づき、営業日内に24時間以内に対応いたします。
返金保証
iLocationChangerの多くのソフトウェアは、購入前に実際に試すことができる無料体験版を提供しています。この体験版では、機能を制限付きでフルに体験したり、最終ステップで制限を設けたりすることができます（例：リカバリーツールの場合、最終ステップ前に復元できるデータを確認することができます）。これにより、購入前に自分に必要なソフトウェアかどうかを判断できます。
iLocationChangerは、30日間の返金保証を提供しています。この期間を過ぎた場合、注文のキャンセルはできませんので、「購入前に試す」システムとなっています。この保証に基づいて返金が適用されるのは、以下の場合に限られます。
ソフトウェアの一部は、個人的かつ非商業的な使用のために印刷またはローカルのハードディスクにダウンロードすることができます。
返金が適用される状況
- iLocationChangerでは、購入日から30日以内に以下の条件が満たされた場合に返金を提供いたします。返金は、購入時に使用された元のアカウントに対して行われます。
- 製品購入に加えて、オプションの「延長ダウンロードサービス（EDS）」または「登録バックアップサービス（RBS）」を誤って購入した場合。EDSまたはRBSの費用については、支払いプラットフォームと連携して返金対応いたします。
- 購入したソフトウェアに重大な技術的問題があり、30日以内に解決策が提供されない場合。この場合、iLocationChangerは更新を待たずに製品の価格を返金いたします。
- 同じ製品を二重に購入した場合、または機能が類似する製品を2つ購入した場合。iLocationChangerは、いずれかの製品の購入金額を返金するか、製品を交換いたします。
- 購入後24時間以内に注文情報を受け取れなかった場合、またはサポートセンターに連絡しても48時間以内に返信がなかった場合。この場合、iLocationChangerは注文をキャンセルし、返金を行います。
- 自動更新の注文であることに気づかず、自動更新前に更新通知を受け取っていなかった場合。自動更新後7日以内にご連絡いただければ、返金いたします。
- 支払いプラットフォームの技術的問題やその他の理由で、同じ製品を複数回支払った場合。この場合、iLocationChangerは1回分の料金を請求し、重複分を返金いたします。
返金が処理された後、該当するライセンスは無効化され、ソフトウェアのアンインストールと削除が必要となります。
返金不可の状況
以下の場合には返金を承ることができません。これらの状況に該当しても、購入されたソフトウェアが不要であれば、交換対応を行います。
- 地域や販売者による価格差に基づく返金要求。
- 他のプロバイダーから類似の製品を購入した場合の返金要求。
- 故意に同じ製品を繰り返し購入した場合の返金要求。
- 当社の販売方針に反する返金要求。
- お客様の誤操作による返金要求（製品に関連しない問題）。例：間違ったプログラムの購入、間違ったバージョンのダウンロード、ディスク容量不足、購入後の心変わりなど。
- クレジットカード詐欺や不正支払いによる返金要求。iLocationChangerは第三者の決済サービスと提携しており、支払い時の認証は行っていません。カード発行会社に直接お問い合わせください。なお、当社は可能な限りサポートいたします。
- 製品の機能について理解不足または誤解に基づく返金要求。購入前に製品説明をよく確認しなかった場合。
- 購入後2時間以内に注文情報を受け取れなかった場合の返金要求。システムの問題や迷惑メール設定、誤ったメールアドレス入力などによる遅延が生じることがあります。この場合、注文情報を再取得するか、サポートセンターにご連絡ください。
- 正当な理由なく、iLocationChangerのサポートチームと協力しなかった場合。
- 理由不明の返金要求。
お客様からのご意見やフィードバックはいつでも歓迎しています。どんな問題でも、お話を伺い、最適な解決策を見つけるために尽力いたします。
